Pracownik jest podobno najcenniejszym zasobem firmy. Od jego wkładu zależy najwięcej, to kapitał intelektualny, którego nie da się wycenić standardowymi metodami czyli np. księgowymi. To oni decydują i przewadze konkurencyjnej firmy o ile działa w środowisku jednolitym i wszyscy maja ten sam dostęp do najnowszych technologicznie rozwiązań. Wobec tego polityka wobec pracowników odgrywa największą rolę. Właściwa ocena pracowników i ich wkładu to podstawa do polityki premiowej i uznaniowej. Bez niej pracownicy mogą poczuć się niedoceniania a w takim stanie będą pracować mniej wydajnie. Zachodzi zjawisko tak zwanego włoskiego strajku. Dobry pracownik jest przede wszystkim zdeterminowany i zaangażowany a nic tak nie determinuje jak awans podwyżka. To najsilniejsze motywatory dla każdego człowieka w pracy bez względu na wie czy płeć. Pracownik musi być też odpowiednio kontrolowany w firmie i rozliczany ze swojej pracy. Najlepsza kontrola to taka, która wszystko widzi, ale dla pracownika jest niewidoczna.
