Programy lojalnościowe

0
153

Współczesny konsument ma do wyboru tak dużą ilość usług i towarów, że często nie jest przywiązany do jednej marki, a po prostu kupuje tak, jak mu jest wygodnie. Zresztą trudno się dziwić, że tak jest, skoro oferta wielu firm jest bardzo podobna, zarówno jeśli chodzi o jakość jak i ceny. Niektórzy klienci przywiązują się do niektórych marek i do nich wracają, ale większość tak nie robi. I tu zaczynają mieć pole do popisu specjaliści od marketingu, starając się zapewnić lojalność jak największej liczbie klientów. Stoją za tym wieloletnie badania, które jasno wykazały, że utrzymanie dotychczasowego klienta jest kilkukrotnie tańsze niż zdobycie nowego. Co więcej, zadowolony z długiej współpracy klient będzie firmę polecał, a to z kolei może się przyczynić do pozyskania kolejnych osób chcących skorzystać z dobrej oferty. Dlatego też coraz więcej firm wydaje znaczne sumy na to, żeby jak największą liczbę klientów do siebie przywiązać, na przykład przez rozmaite programy lojalnościowe. Programy lojalnościowe są jednym z najskuteczniejszych narzędzi nowoczesnego handlu. Ich główną zaletą jest stosunkowo szybkie zbudowanie dużej grupy lojalnych odbiorców, co przekłada się równocześnie na wyniki sprzedaży. Oczywiście nie da się stworzyć jednego programu skierowanego do wielu różnych branż i grup odbiorców, dlatego też każde wdrożenie powinno być poparte dokładnymi badaniami. Niektóre firmy samodzielnie się za to zabierają, z mniejszym lub większym skutkiem, inne z kolei wolą zlecić to profesjonalistom, którzy tym tylko tym się zajmują. Przekazanie całościowej obsługi programów lojalnościowych na zewnątrz ma sporo plusów, największe sieci handlowe bardzo chętnie korzystają z takich rozwiązań. Przede wszystkim można czerpać wtedy z dużego doświadczenia firmy obsługującej program, popartego często wieloma innymi wdrożeniami. Kompleksowa obsługa programów lojalnościowych odbywa się na wielu płaszczyznach, często będzie także wymagać odpowiednich narzędzi informatycznych, i to właśnie firmy zajmujące się ich obsługą mogą zapewnić.

http://www.cristals.pl/

PODZIEL SIĘ
Poprzedni artykułRowerki Kettler
Następny artykułOrganizacja wesela

ZOSTAW ODPOWIEDŹ

Please enter your comment!
Please enter your name here